Fraktpolicy

Frakt och leveranstider

Vi skickar våra beställningar från Tyskland med DHL eller DPD, beroende på leveransdestination och tillgänglighet.

Om ingen annan leveranstid anges på respektive produktsida gäller normalt följande leveranstider:

• Tyskland: 1–2 arbetsdagar
• Österrike: 1–3 arbetsdagar
• Belgien, Danmark, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Slovenien, Spanien och Tjeckien: 2–4 arbetsdagar
• Övriga leveransdestinationer inom Europeiska unionen samt Monaco som är tillgängliga i kassan: 3–5 arbetsdagar
• Schweiz och Liechtenstein: 4–6 arbetsdagar
• Norge: 5–7 arbetsdagar
• Island: 14–18 arbetsdagar
• Singapore: 7–10 arbetsdagar
• Hongkong: 7–12 arbetsdagar
• Australien: 10–17 arbetsdagar
• Nya Zeeland: 14–20 arbetsdagar

Leveranstiden börjar löpa efter att betalningen har mottagits respektive godkänts och beställningen har accepterats. Söndagar och allmänna helgdagar på avsändningsorten räknas inte som arbetsdagar. Tullklarering, helgdagar i destinationslandet, svårtillgängliga leveransområden, extrema väderförhållanden, störningar hos fraktleverantören och en ovanligt hög ordervolym kan förlänga leveranstiden. Lagstadgade rättigheter vid leveransförseningar påverkas inte.

Leverans till DHL Packstation eller postbox är inte möjlig.

Fraktkostnader och fri frakt

För närvarande gäller följande fraktkostnader och gränser för fri frakt:

• Tyskland och Österrike: 2,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 39 €.
• Belgien, Danmark, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Slovenien, Spanien och Tjeckien: 4,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 39 €.
• Bulgarien, Estland, Finland, Grekland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Monaco, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovakien, Ungern och Cypern: 9,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 69 €.
• Schweiz och Liechtenstein: 14,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 99 €.
• Island och Norge: 15,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 99 €.
• Singapore: 28,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 159 €.
• Hongkong: 29,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 159 €.
• Australien och Nya Zeeland: 34,95 €; fri frakt vid ett ordervärde från 189 €.

Om Shopify visar priser i en annan valuta kan fraktkostnader och beloppsgränser för fri frakt räknas om enligt den då gällande växelkursen och Shopifys avrundningsregler. Det belopp och den valuta som visas i kassan omedelbart innan beställningen skickas är avgörande.

Vissa öar, utomeuropeiska territorier, särskilda administrativa regioner och svårtillgängliga områden kan vara undantagna från leverans, även om landet i fråga i princip är tillgängligt för leverans. Om leverans är möjlig avgörs utifrån den leveransadress som anges i kassan.

Leveranser till tredjeland ur tullhänseende: DAP och importavgifter

Om importklarering krävs för leveransdestinationen och inget annat uttryckligen anges i kassan, sker leveransen enligt leveransvillkoret DAP. Vi organiserar och betalar transporten till bestämmelseorten. Mottagaren ansvarar för importklareringen och betalar de importavgifter som uppstår i destinationslandet.

Importmoms, tull, utläggsavgifter, transportörens förtullningsavgifter och andra avgifter i destinationslandet ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaderna som betalas till oss och debiteras inte av oss i kassan. Beloppen fastställs av myndigheter och tjänsteleverantörer i destinationslandet. Transportören kan före leveransen begära att mottagaren lämnar ytterligare uppgifter eller erlägger betalning.

Kunden ansvarar för att de beställda produkterna får importeras till destinationslandet och måste ange fullständiga och korrekta uppgifter om mottagare, adress och kontaktuppgifter. Dessa bestämmelser om import och tull begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller lagstadgade bestämmelser om transportrisken.

Att vägra ta emot eller hämta ut en försändelse eller att inte betala importavgifter utgör inte i sig ett giltigt frånträdande. Om en försändelse returneras av en anledning som kunden ansvarar för kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, kräva ersättning för de faktiska och nödvändiga kostnaderna för returtransport, hantering och tull eller kvitta dem mot ett återbetalningsbelopp. Kunden har rätt att visa att ingen skada eller en väsentligt mindre skada har uppstått.

Transportskador

Kontrollera försändelsen vid leveransen. Synliga transportskador bör om möjligt dokumenteras av transportören och anmälas till oss snarast på info(@)xtrafuel(.)de. Att ta emot ett paket med synliga skador eller att göra en sen anmälan innebär inte att du förlorar dina tvingande lagstadgade rättigheter.

Returer och återbetalningar

Utöver tvingande lagstadgade rättigheter erbjuder vi ingen allmän frivillig returrätt enbart på grund av att du har ändrat dig. Retur eller återbetalning kan bli aktuell:

• om det finns en tvingande lagstadgad ångerrätt, reklamationsrätt eller annan konsumenträttighet;
• inom ramen för den separata 100 dagars XTRA-nöjdhetsgarantin, förutsatt att villkoren för den är uppfyllda; eller
• om vi i ett enskilt fall uttryckligen godkänner en retur i textform.

Den lagstadgade ångerrätten kan upphöra i förtid för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om skyddsförseglingen har avlägsnats efter leveransen och de lagstadgade villkoren är uppfyllda. Det räcker inte att enbart öppna det yttre transportemballaget.

Vid en retur måste ett produktpaket eller flerpack kunna hänföras till beställningen i sin helhet. Delar som saknas, har förbrukats, skadats eller använts i större omfattning än vad som krävs för att undersöka dem kan, i den utsträckning lagen tillåter, medföra att återbetalningen minskas. Att en separat förseglad del öppnas innebär inte automatiskt att de lagstadgade rättigheterna för alla övriga oöppnade delar upphör.

Kontakta oss på info(@)xtrafuel(.)de före en retur, så att vi kan ge dig rätt returadress och, vid internationella returer, nödvändig tullinformation. Att du kontaktar oss i förväg är inget villkor för att den lagstadgade ångerrätten ska kunna utövas giltigt.

Kunden står för de direkta returkostnaderna inom ramen för XTRA:s frivilliga 100-dagars nöjdhetsgaranti. Vid defekta, transportskadade eller fellevererade varor påverkas varken tvingande lagstadgade rättigheter eller den lagstadgade fördelningen av returkostnaderna.