XTRA nöjdhetslöfte i 100 dagar

Vårt engagemang: stöd för dina individuella mål

På XTRA FUEL vet vi att var och en av våra kunder har unika mål och behov. Oavsett om du vill nå dina träningsmål, förbättra din allmänna hälsa eller uppnå specifika prestationsmål finns vi här för att stötta dig med vår expertis och våra högkvalitativa produkter. Vi står bakom kvaliteten på våra kosttillskott, som utvecklas omsorgsfullt utifrån aktuella vetenskapliga rön för att tillgodose ett brett spektrum av individuella behov.

Vad innebär XTRA nöjdhetsgaranti?

Vår XTRA nöjdhetsgaranti är ett uttryck för vår tilltro till våra produkters förmåga att hjälpa dig att nå dina personliga mål. Garantin ger dig möjlighet att använda våra produkter i 100 dagar. Om du inte är nöjd med produkten under denna period erbjuder vi dig återbetalning av köpesumman.

Innan du överväger att göra en retur

Innan du bestämmer dig för att göra en retur vill vi uppmuntra dig att se över hur du använder produkten. Kan doseringen spela roll? Skulle tidpunkten för intaget kunna optimeras? Vårt engagerade Customer Happiness Team finns här för att samarbeta med dig och hitta skräddarsydda lösningar som tar dig närmare dina mål.

Villkor för XTRA nöjdhetsgaranti

• 100 dagars användningsperiod: Den här perioden är avgörande för din upplevelse av våra produkter. Vi vill ge dig tillräckligt med tid för att integrera produkten i din vardag och bedöma om den passar dig. De 100 dagarna ger dig möjlighet att prova produkten i lugn och ro.

• Retur: Vi förstår att alla produkter inte alltid passar alla. Därför accepterar vi returer av delvis använda produkter. Om du har köpt flera förpackningar av samma produkt, till exempel i ett paket, ber vi dig dock att endast öppna en förpackning. På så sätt kan du prova produkten utan att behöva använda alla förpackningar. Om du bestämmer dig för att returnera produkten godtar vi endast returen om bara en av förpackningarna har öppnats.

• Undantag från garantin: Observera att vissa produkter kan vara undantagna från garantin. Det gäller vanligtvis varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras, exempelvis vissa livsmedel, profilprodukter, fraktkostnader eller specialtillverkade produkter. Rätten att åberopa garantin gäller inte heller på grund av produktens smak och/eller konsistens. Dessutom undantas kraftigt rabatterade varor som har köpts med kort bäst före-datum.

• Returkostnader: Du ansvarar för kostnaderna för att returnera produkterna. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt för att säkerställa att den kommer fram till oss på ett säkert sätt.

• Återbetalningsprocess: När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan påbörjar vi återbetalningen. Observera att återbetalningen omfattar köpesumman minus den ursprungliga fraktkostnaden. Återbetalningen görs via den betalningsmetod som användes vid beställningen och tar cirka 14 dagar.

• Begränsning av garantin: Garantin kan endast utnyttjas en gång per kund och gäller enbart den första beställningen. Den är avsedd att ge dig möjlighet att prova våra produkter utan risk, men är inte tänkt att användas återkommande.

• Ångerrätt: Utöver vår garanti påverkas inte din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Det innebär att du, oberoende av vår XTRA nöjdhetsgaranti, har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl.

Så använder du garantin

För att använda XTRA nöjdhetslöfte kontaktar du oss på följande sätt:

• Skicka ett mejl till info@xtrafuel.de.
• Ange anledningen till returen.
• Uppge ditt namn och ordernummer.
• Vårt Customer Happiness Team tar omgående hand om din förfrågan och ger dig all information du behöver för returen.

Vårt främsta mål på XTRA FUEL är att stötta dig på vägen mot dina personliga mål. Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och är övertygade om att de kan vara ett bra komplement i din vardag. Lita på vår expertis och kvaliteten på våra produkter – på XTRA FUEL är det viktigt för oss att stötta och uppmuntra dig i arbetet mot dina individuella mål.