FAQ

Lägg helt enkelt de XTRA FUEL-produkter du vill beställa i varukorgen och välj önskad mängd och variant. Du lägger till en produkt genom att klicka på knappen ”Lägg i varukorgen”.

Obs! Du behöver inget kundkonto för att köpa produkter på xtrafuel.de. Med ett kundkonto kan du däremot spara värdefull tid vid framtida köp och snabbare få hem dina önskade XTRA FUEL-produkter.

Ingen fara! Vi arbetar för fullt med att få slutsålda produkter tillbaka i lager så snart som möjligt, så att du snart kan beställa dem igen. Om du vill få ett meddelande när den önskade produkten finns i lager igen kan du anmäla dig till en påminnelse via e-post på produktsidan.

I varukorgen ser du alla XTRA FUEL-produkter som du hittills har lagt till. Längst ner hittar du beställningens totalsumma. Om allt stämmer klickar du på ”Säkert till kassan” för att slutföra beställningen och få dina produkter så snart som möjligt.

När du har lagt din beställning skickar vi en bekräftelse via e-post med ditt ordernummer. Så snart din beställning lämnar vårt lager meddelar vi dig via e-post. I e-postmeddelandet hittar du även en spårningslänk så att du alltid kan se var dina XTRA FUEL-produkter befinner sig.

Vi skickar din faktura inom 30 minuter efter att vi har tagit emot din beställning. Du hittar den PDF som en nedladdningslänk i din orderbekräftelse. Om du inte har fått din faktura är du välkommen att mejla oss på info@xtrafuel.de. Vårt team skickar då fakturan till dig igen.

Nej, oroa dig inte – du kan självklart beställa utan ett kundkonto. Vi vill göra köpprocessen så enkel som möjligt för alla, och därför fungerar det även utan kundkonto.

Vilka är fördelarna med ett kundkonto hos XTRA FUEL?

Med ett personligt kundkonto behöver du inte ange dina uppgifter igen när du gör framtida beställningar. Du kan dessutom se vad du tidigare har köpt hos oss. På så sätt får du full överblick.

Om något har blivit fel vid leveransen och du har fått fel produkt ber vi dig att omgående kontakta oss med följande information:

- Ditt ordernummer - Produkten du inte har fått - Produkten du fick i stället - Ett foto av produkten du har fått

Så snart vi har fått ovanstående information tar vi hand om ärendet så snabbt som möjligt och försöker lösa problemet till din fulla belåtenhet. Om vi inte kan fastställa och verifiera att du faktiskt har fått fel produkt kan vi tyvärr inte påbörja handläggningen av ditt ärende.

Skicka inte tillbaka en felaktig produkt om inte någon av våra Customer Happiness-medarbetare har bett dig att göra det. Det kan i vissa fall fördröja processen.

ALLA REKLAMATIONER AV BESTÄLLNINGAR SOM LEVERERATS MED FELAKTIGA ELLER SAKNADE ARTIKLAR MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.

Om du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post ber vi dig kontakta oss via chatten eller e-post: info@xtrafuel.de. Vi skickar din orderbekräftelse till dig så snart som möjligt.

Vi gör vårt bästa för att erbjuda dig snabb service av hög kvalitet. Därför behandlar vi också beställningarna så snabbt som möjligt. Om du vill avbryta eller ändra din beställning kan du mejla oss på info@xtrafuel.de.

Tänk på att vi bara kan ändra eller avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats. Om du verkligen vill avbryta din beställning skulle vi förstås tycka att det var väldigt tråkigt. Hela XTRA FUEL-teamet och tusen andra kunder är nämligen övertygade om att du kommer att älska våra produkter.

Har du redan ett XTRA FUEL-konto?

Toppen! Logga bara in i vår webbutik. Där kan du se den aktuella statusen för behandlingen av din senaste beställning. När beställningen har behandlats färdigt kan du klicka på Beställningsinformation klicka och se aktuell leveransstatus där.

Har du inget XTRA FUEL-konto än?

Så snart din beställning har behandlats färdigt får du en leveransbekräftelse via e-post med rubriken ”Din beställning är på väg”. Via länken i meddelandet kan du sedan se aktuell leveransstatus. Oroa dig inte om du inte har fått mejlet än! Det tar vanligtvis cirka 24–48 timmar innan beställningen skickas.*Observera att leveransstatusen eventuellt inte visas förrän cirka 24 timmar efter att beställningen har skickats.

Ja. I kassan kan du ange att fakturaadressen och leveransadressen är olika. När du har valt det alternativet kan du lägga till en separat fakturaadress.

Tyvärr kan vi för närvarande inte erbjuda individuellt anpassade förpackningar. Alla förpackningar från XTRA FUEL är dock utformade för att se neutrala ut.

För närvarande skickar vi med DHL. Vi arbetar dock på att kunna erbjuda fler transportörer.

Vi blir väldigt ledsna om du lämnar oss. Kontakta oss via vårt kontaktformulär, så hjälper en av våra medarbetare dig med nästa steg.

Jag får ett felmeddelande när jag försöker logga in på mitt konto

1. Kontrollera att du använder samma e-postadress som du registrerade dig med.

2. Har du glömt ditt lösenord ?

Om inget annat fungerar, kontakta supporten så tittar vi närmare på problemet!