FAQ

Læg blot de XTRA FUEL-produkter, du ønsker at bestille, i indkøbskurven i den ønskede mængde og variant. Klik på knappen "Læg i kurv" for at lægge et produkt i indkøbskurven.

Bemærk: Du behøver ikke en kundekonto for at købe produkter på xtrafuel.de. En kundekonto kan dog senere hjælpe dig med at spare værdifuld tid, når du handler, så du hurtigere kan få dine ønskede XTRA FUEL-produkter i hænderne.

Bare rolig! Vi arbejder på højtryk for hurtigst muligt at få udsolgte produkter på lager igen, så du snart kan bestille dem. Hvis du vil have besked, når det ønskede produkt er på lager igen, kan du tilmelde dig en påmindelse via e-mail på produktsiden.

I din indkøbskurv kan du se alle de XTRA FUEL-produkter, du indtil videre har valgt. Det samlede beløb for dit køb står nederst. Hvis alt er korrekt, skal du klikke på "Sikkert til betaling" for at gennemføre din ordre og modtage dine produkter hurtigst muligt.

Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelse via e-mail med dit ordrenummer. Så snart din ordre forlader vores lager, giver vi dig besked via e-mail. I denne e-mail finder du også et link til pakkesporing, så du altid ved, hvor dine XTRA FUEL-produkter befinder sig.

Vi sender din faktura til dig senest 30 minutter efter, at vi har modtaget din bestilling. Du finder den PDF i form af et downloadlink i din ordrebekræftelse. Hvis du ikke har modtaget din faktura, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@xtrafuel.de. Vores team sender dig derefter fakturaen igen.

Nej, bare rolig – du kan selvfølgelig også bestille uden en kundekonto. Vi ønsker at gøre købsprocessen så enkel som muligt for alle, og derfor behøver du ikke en kundekonto.

Hvilke fordele er der ved en kundekonto hos XTRA FUEL?

Med en personlig kundekonto behøver du fremover ikke at indtaste dine oplysninger, når du vil afgive en ordre. Du kan også se, hvad du tidligere har købt hos os. På den måde har du det fulde overblik.

Hvis der er sket en fejl under leveringen, og du har modtaget et forkert produkt, bedes du straks kontakte os med følgende oplysninger:

- Dit ordrenummer - Produktet, du ikke har modtaget - Produktet, du har modtaget i stedet - Et foto af det produkt, du har modtaget

Så snart vi har modtaget ovenstående oplysninger, tager vi os af sagen hurtigst muligt og forsøger at løse problemet til din fulde tilfredshed. Hvis vi ikke kan dokumentere og bekræfte, at du rent faktisk har modtaget et forkert produkt, kan vi desværre ikke begynde at hjælpe dig videre.

Send ikke et forkert produkt retur, medmindre en af vores Customer Happiness-medarbejdere har bedt dig om det. Det kan i visse tilfælde forsinke processen.

ALLE KRAV VEDRØRENDE ORDRER, DER MODTAGES UDEN DE KORREKTE ARTIKLER ELLER MED MANGLENDE ARTIKLER, SKAL FREMSÆTTES SENEST 7 DAGE EFTER LEVERINGSDATOEN.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail, bedes du kontakte os via chatten eller på e-mail: info@xtrafuel.de. Vi sender dig din ordrebekræftelse hurtigst muligt.

Vi gør vores bedste for at kunne tilbyde dig hurtig service af høj kvalitet. Derfor behandler vi også bestillingerne hurtigt. Hvis du ønsker at annullere eller ændre din bestilling, skal du sende os en e-mail på info@xtrafuel.de.

Vær opmærksom på, at vi kun kan ændre eller annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt. Hvis du virkelig ønsker at annullere din ordre, synes vi selvfølgelig, at det er rigtig ærgerligt. Hele XTRA FUEL-teamet og tusindvis af andre kunder er nemlig overbeviste om, at du vil blive begejstret for vores produkter.

Har du allerede en XTRA FUEL-konto?

Super! Log blot ind i vores webshop. Her kan du se den aktuelle behandlingsstatus for din seneste ordre. Når behandlingen af ordren er helt afsluttet, kan du klikke på ordreoplysninger klikke og se den aktuelle forsendelsesstatus der.

Har du endnu ikke en XTRA FUEL-konto?

Så snart behandlingen af din ordre er helt afsluttet, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med titlen ”Din ordre er på vej”. Via linket kan du derefter se den aktuelle forsendelsesstatus. Bare rolig, hvis du endnu ikke har modtaget e-mailen! Det tager normalt cirka 24-48 timer, før ordren bliver afsendt.*Bemærk, at det muligvis først er muligt at se forsendelsesforløbet cirka 24 timer efter afsendelsen.

Ja. Ved checkout kan du angive, at din faktureringsadresse og leveringsadresse er forskellige. Når du har valgt denne mulighed, kan du tilføje en separat faktureringsadresse.

Vi kan desværre ikke tilbyde individuelt tilpasset emballage på nuværende tidspunkt. Al emballage fra XTRA FUEL er dog designet, så den fremstår neutral.

Vi sender i øjeblikket med DHL. Vi arbejder dog på at kunne tilbyde dig flere fragtfirmaer.

Vi bliver meget kede af at se dig gå. Kontakt os via vores kontaktformular, så vil et medlem af teamet guide dig gennem de næste trin.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at logge ind på min konto

1. Sørg for, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede dig med.

2. Har du glemt din adgangskode ?

Hvis intet andet virker, kan du kontakte supporten, så ser vi nærmere på det!