FAQ

Dodaj wybrane produkty XTRA FUEL do koszyka w ilości i wariancie, które chcesz zamówić. Aby dodać produkt do koszyka, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.

Uwaga: Aby kupować produkty na xtrafuel.de, nie potrzebujesz konta klienta. Konto pomoże Ci jednak zaoszczędzić cenny czas podczas kolejnych zakupów i szybciej otrzymać wybrane produkty XTRA FUEL.

Bez obaw! Intensywnie pracujemy nad tym, aby wyprzedane produkty jak najszybciej wróciły do naszego magazynu i znów były dostępne. Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy wybrany produkt pojawi się ponownie, zapisz się na powiadomienie e-mail na stronie produktu.

W koszyku znajdziesz wszystkie produkty XTRA FUEL wybrane do zakupu. Łączna wartość zamówienia jest widoczna na samym dole. Jeśli wszystko się zgadza, kliknij „Przejdź bezpiecznie do kasy”, aby sfinalizować zamówienie i jak najszybciej otrzymać swoje produkty.

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Gdy tylko przesyłka opuści nasz magazyn, powiadomimy Cię o tym e-mailem. W wiadomości znajdziesz również link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu w każdej chwili sprawdzisz, gdzie znajdują się Twoje produkty XTRA FUEL.

Wyślemy Ci fakturę w ciągu 30 minut od otrzymania zamówienia. Znajdziesz ją jako PDF w formie linku do pobrania w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz faktury, napisz do nas na adres info@xtrafuel.de. Nasz zespół wyśle Ci ją ponownie.

Nie, bez obaw – możesz złożyć zamówienie również bez konta klienta. Chcemy, aby proces zakupu był jak najprostszy dla każdego, dlatego założenie konta nie jest konieczne.

Jakie są korzyści z posiadania konta klienta w XTRA FUEL?

Dzięki spersonalizowanemu kontu klienta przy kolejnych zamówieniach nie musisz ponownie wprowadzać swoich danych. Możesz też sprawdzić, jakie produkty kupiłeś u nas wcześniej. Dzięki temu masz pełny przegląd swoich zakupów.

Jeśli podczas realizacji dostawy wystąpił błąd i otrzymałeś niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami, podając następujące informacje:

– Twój numer zamówienia – Produkt, którego nie otrzymałeś – Produkt, który otrzymałeś zamiast niego – Zdjęcie otrzymanego produktu

Gdy tylko otrzymamy powyższe informacje, zajmiemy się sprawą tak szybko, jak to możliwe, i postaramy się rozwiązać problem w sposób w pełni dla Ciebie satysfakcjonujący. Niestety, dopóki nie będziemy w stanie potwierdzić i zweryfikować, że rzeczywiście otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, nie będziemy mogli rozpocząć dalszych działań.

Nie odsyłaj niewłaściwego produktu, chyba że poprosi Cię o to jeden z pracowników naszego działu Customer Happiness. W przeciwnym razie cały proces może potrwać dłużej.

WSZELKIE REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ DOSTARCZONYCH BEZ WŁAŚCIWYCH PRODUKTÓW LUB Z BRAKUJĄCYMI PRODUKTAMI NALEŻY ZGŁOSIĆ W CIĄGU 7 DNI OD DATY DOSTAWY.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z nami przez czat lub e-mail: info@xtrafuel.de. Jak najszybciej prześlemy Ci potwierdzenie zamówienia.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci wysokiej jakości i sprawną obsługę. Równie szybko realizujemy zamówienia. Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, napisz do nas na adres info@xtrafuel.de.

Pamiętaj, że możemy zmienić lub anulować Twoje zamówienie tylko do momentu jego wysyłki. Jeśli naprawdę chcesz je anulować, będzie nam bardzo przykro. Cały zespół XTRA FUEL i tysiące innych klientów są bowiem przekonani, że nasze produkty Cię zachwycą.

Masz już konto XTRA FUEL?

Świetnie! Zaloguj się w naszym sklepie internetowym, aby sprawdzić aktualny status realizacji ostatniego zamówienia. Gdy realizacja zamówienia zostanie zakończona, kliknij Informacje o zamówieniu kliknąć i sprawdzić tam aktualny status przesyłki.

Nie masz jeszcze konta XTRA FUEL?

Gdy realizacja Twojego zamówienia zostanie zakończona, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki zatytułowane „Twoje zamówienie jest w drodze”. Za pomocą zawartego w nim linku możesz sprawdzić aktualny status przesyłki. Nie martw się, jeśli wiadomość jeszcze nie dotarła! Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle około 24–48 godzin.*Pamiętaj, że informacje o śledzeniu przesyłki mogą być dostępne dopiero około 24 godzin po jej wysłaniu.

Tak. Podczas finalizacji zakupu możesz zaznaczyć, że adres rozliczeniowy różni się od adresu dostawy. Po wybraniu tej opcji możesz dodać osobny adres rozliczeniowy.

Niestety, obecnie nie oferujemy spersonalizowanych opakowań. Wszystkie opakowania XTRA FUEL są jednak zaprojektowane tak, aby wyglądały neutralnie.

Obecnie wysyłamy przesyłki za pośrednictwem DHL. Pracujemy jednak nad udostępnieniem kolejnych przewoźników.

Będzie nam bardzo przykro, jeśli odejdziesz. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, a członek naszego zespołu poinformuje Cię o kolejnych krokach.

Podczas próby zalogowania się na konto pojawia się komunikat o błędzie

1. Upewnij się, że używasz tego samego adresu e-mail, za pomocą którego dokonano rejestracji.

2. Nie pamiętasz swojego hasła ?

Jeśli nic innego nie pomoże, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a przyjrzymy się sprawie dokładniej!