Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación, vendedor y conceptos

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda online operada en xtrafuel.es con el siguiente vendedor:

PaNiKa UG (haftungsbeschränkt)
Hohenzollernring 57
50672 Köln
Alemania

Correo electrónico: info(@)xtrafuel(.)de

PaNiKa UG (haftungsbeschränkt) se denominará en lo sucesivo «Vendedor», «nosotros», «nos» o «XTRA FUEL». La persona que realiza el pedido se denominará «Cliente».

1.2 Se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se entiende por empresario toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.3 Las disposiciones que se refieran expresamente a los empresarios no se aplicarán a los consumidores. Las normas imperativas en materia de protección del consumidor no se verán afectadas.

1.4 Las condiciones divergentes de un empresario solo pasarán a formar parte del contrato si hemos aceptado expresamente su validez por escrito.

1.5 El objeto del contrato puede ser, en función de la oferta seleccionada, una compra única de productos o un suministro periódico en el marco de una suscripción de ahorro. La periodicidad de los envíos, el precio por envío, el descuento, los gastos de envío y las características esenciales de los productos se muestran antes de realizar el pedido.

2. Requisitos y datos del cliente

2.1 Solo podrán realizar pedidos aquellas personas que tengan al menos 18 años y sean capaces de obrar con plena capacidad jurídica para celebrar el contrato correspondiente.

2.2 El cliente debe facilitar datos completos y correctos de facturación, entrega y contacto. Si estos datos cambian antes del envío o durante la vigencia de una suscripción con descuento, el cliente deberá actualizarlos a tiempo.

2.3 Los productos ofrecidos a los consumidores están destinados, por regla general, al uso personal. Podemos aplicar restricciones de cantidad razonables y rechazar pedidos si existen indicios objetivamente fundados de fraude, reventa no autorizada, uso indebido de los medios de pago, elusión de las restricciones de pedido o una transacción ilegal.

3. Descripción del producto y celebración del contrato

3.1 La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante por parte del vendedor, sino una invitación al cliente a realizar un pedido.

3.2 El cliente puede añadir productos a la cesta de la compra y corregir errores de introducción de datos, cantidades, productos, datos de envío y otros datos antes de enviar el pedido, utilizando los medios previstos en el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón final, que indica claramente la obligación de pago, el cliente realiza una oferta vinculante para la compra de los productos que figuran en el resumen del pedido.

3.3 Una confirmación de recepción enviada automáticamente solo confirma la recepción del pedido y no supone su aceptación, a menos que se declare expresamente dicha aceptación. El contrato se perfeccionará tan pronto como aceptemos expresamente el pedido, enviemos una confirmación de envío o realicemos el envío de la mercancía, según cuál de estos hechos se produzca primero.

3.4 Si un pago ya se ha autorizado o cobrado antes de la aceptación y, posteriormente, rechazamos el pedido, reembolsaremos el importe cobrado sin demora.

3.5 Podemos rechazar un pedido por motivos objetivos, en particular por falta de existencias, autorización de pago fallida, un precio manifiestamente erróneo, sospecha de fraude, restricciones de entrega, restricciones legales o imposibilidad de realizar la entrega en el lugar de destino. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.

3.6 Los idiomas del contrato son el alemán y los idiomas ofrecidos en cada mercado en la tienda online y en el proceso de pago. Los datos del pedido y la información del contrato se transmiten por vía electrónica. Se recomienda al cliente que guarde o imprima los documentos recibidos para su archivo.

4. Productos e información sobre los productos

4.1 Las características esenciales de un producto se indican en la página correspondiente del producto y en la información que figura en la etiqueta del mismo. Las imágenes tienen carácter meramente ilustrativo. El embalaje, el diseño de la etiqueta y el color pueden modificarse, siempre que ello no afecte a la identidad, la cantidad y las características esenciales del producto acordadas.

4.2 Los complementos alimenticios son alimentos, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y no sustituyen a una alimentación variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable.

4.3 Se deben respetar la etiqueta del producto, las recomendaciones de consumo, las indicaciones de conservación, las advertencias y el resto de información obligatoria sobre el producto. No se debe superar la cantidad diaria recomendada indicada.

4.4 La información general que aparece en la página web no constituye un asesoramiento médico individualizado. Las mujeres embarazadas, las que están en periodo de lactancia, las personas que toman medicamentos, padecen alguna enfermedad, tienen molestias o no están seguras de si un producto es adecuado para ellas, deben consultar a un profesional sanitario antes de tomarlo.

4.5 Las experiencias y los resultados individuales pueden variar. Salvo que se haya acordado expresamente un efecto concreto como característica contractual, ninguna afirmación constituye una promesa de que un producto vaya a producir un resultado específico en materia de salud, físico, deportivo o de rendimiento en un plazo determinado.

5. Precios, divisas, impuestos y gastos de envío

5.1 Serán determinantes el precio del producto y la moneda que se muestren en la página de pago inmediatamente antes de enviar el pedido. Dependiendo del mercado seleccionado, los precios pueden mostrarse en euros o, según el tipo de cambio aplicable y las normas de redondeo, en una moneda local.

5.2 En el caso de los envíos dentro de la Unión Europea, los precios que se muestran a los consumidores incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable, siempre que así lo exija la ley.

5.3 En la medida en que una entrega se considere una exportación exenta de impuestos a un tercer país, no se aplicará el IVA alemán. No obstante, el precio indicado para el mercado internacional correspondiente es un precio de venta fijado de forma independiente y, por lo tanto, no debe reducirse en función de un porcentaje calculado del IVA alemán. Los aranceles de importación en el país de destino solo están incluidos si así se indica expresamente en el proceso de pago.

5.4 Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío aplicables y, en su caso, el importe mínimo para disfrutar de envío gratuito se mostrarán antes de enviar el pedido. En la información sobre envíos se incluye más detalle al respecto.

5.5 Las promociones, los vales y los códigos de descuento están sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se pueden combinar entre sí, no se pueden canjear por dinero en efectivo ni aplicar a posteriori a un pedido ya realizado.

5.6 Los gastos en que incurran el banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de servicios de pago o cualquier servicio de conversión de divisas del cliente correrán a cargo de este.

6. Pago

6.1 Las formas de pago disponibles para cada pedido concreto y cada país de destino se muestran en la página de pago. No estamos obligados a ofrecer todas las formas de pago para todos los pedidos ni para todos los países.

6.2 El pago vencerá en la fecha indicada en el proceso de pago para la forma de pago seleccionada. Si se elige un proveedor de servicios de pago externo, podrán aplicarse sus condiciones contractuales adicionales y su política de privacidad.

6.3 Si un pago es revertido, rechazado o no se abona en la fecha de vencimiento, podremos suspender el envío o las futuras entregas de la suscripción y ejercer los derechos que nos confiere la ley. No se aplicará ningún recargo general por reclamación de acuerdo con las presentes condiciones generales. Solo podrán exigirse los gastos necesarios y los intereses de demora legales en la medida en que lo permita la ley.

6.4 Los empresarios solo podrán compensar con contrapretensiones que sean indiscutibles, que hayan adquirido fuerza de cosa juzgada o que se deriven de la misma relación contractual. Esta restricción no se aplica a los consumidores.

7. Entrega, restricciones de entrega y transferencia del riesgo

7.1 La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en el pedido. El cliente debe comprobar su nombre, dirección, código postal, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono antes de enviar el pedido.

7.2 Los países de entrega disponibles, los plazos de entrega, los gastos de envío y las excepciones se indican en la información de envío y en los datos que aparecen al finalizar la compra. No es posible realizar envíos a puntos de recogida de DHL ni a apartados de correos.

7.3 En la medida en que no se haya acordado expresamente un plazo de entrega vinculante, se aplicarán los plazos de entrega indicados. Si tenemos conocimiento de retrasos significativos, informaremos al cliente a través de los datos de contacto facilitados al realizar el pedido. Quedan intactos los derechos imperativos en caso de retraso en la entrega.

7.4 Se admiten entregas parciales razonables. No se cobrarán al cliente los gastos de envío adicionales que se deriven exclusivamente de una entrega parcial solicitada por nosotros.

7.5 En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental no se transfiere, por regla general, hasta que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya recibido la mercancía. Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no sea de los que ofrecemos, no se verá afectada la normativa legal aplicable en este caso relativa a la transferencia anticipada del riesgo.

7.6 En el caso de los empresarios, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de la mercancía al transportista, al agente de transporte o a cualquier otra persona encargada de realizar el envío.

7.7 Si se devuelve un envío porque la entrega ha resultado imposible por motivos imputables al cliente, en particular debido a una dirección sustancialmente errónea o incompleta, la no recogida o la negativa a aceptar el envío sin una declaración de desistimiento válida simultánea, podremos exigir el reembolso de los gastos realmente necesarios para el transporte de vuelta, la nueva entrega y la tramitación aduanera, en la medida en que lo permita la ley. El cliente se reserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente menor. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable del motivo o si la legislación imperativa dispone lo contrario.

8. Envíos internacionales, aranceles y derechos de importación

8.1 En la medida en que sea necesario realizar los trámites de importación en el lugar de destino y no se indique expresamente lo contrario en el proceso de pago, la entrega se realizará según el Incoterm DAP. Nosotros nos encargamos de organizar el transporte hasta el lugar de destino. El destinatario se hará cargo de los trámites de despacho de importación y de los impuestos que se devenguen en el país de destino.

8.2 No cobramos el IVA de importación, los aranceles, las comisiones de presentación, las tasas de despacho de aduana ni otros gravámenes similares en el país de destino, y estos no están incluidos en los importes que se nos abonan, salvo que en el proceso de pago se indique expresamente lo contrario.

8.3 El cliente debe asegurarse de que los productos solicitados puedan importarse legalmente al país de destino y colaborar con las consultas pertinentes del transportista y de las autoridades aduaneras. No nos hacemos responsables de los retrasos o de la falta de entrega que se deban exclusivamente a que el cliente no haya facilitado la información necesaria o no haya abonado los aranceles correspondientes. Quedan salvaguardados los derechos imperativos de los consumidores.

8.4 La negativa a aceptar la mercancía o el impago de los derechos de importación no constituyen, por sí mismos, un desistimiento válido del contrato.

9. Suscripciones económicas

9.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente, la suscripción «Spar-Abo» se contrata por tiempo indefinido y sin plazo mínimo de vigencia.

9.2 Los productos seleccionados se entregarán en el plazo indicado antes de formalizar la suscripción de ahorro. El importe correspondiente a cada pedido periódico se cargará según la forma de pago seleccionada. El cliente debe mantener actualizados sus datos de pago y de entrega.

9.3 El precio, el descuento de la suscripción, la periodicidad de entrega y los gastos de envío se muestran antes de formalizar la suscripción de ahorro. Los cambios no afectan a los pedidos individuales que ya se hayan formalizado de forma vinculante.

9.4 Las modificaciones de los precios, descuentos o condiciones de entrega para futuros pedidos de suscripción se comunicarán con la debida antelación y solo serán válidas en la medida en que lo permitan el contrato y la legislación aplicable. En caso de que la ley exija una autorización, la modificación no entrará en vigor sin dicha autorización. El cliente podrá rescindir la suscripción de ahorro antes de que entre en vigor cualquier modificación anunciada.

9.5 El cliente puede rescindir o suspender la suscripción de ahorro en cualquier momento, sin plazo de preaviso, con efecto para las entregas futuras, y, siempre que sea técnicamente posible, modificarla. La cancelación puede realizarse a través de la gestión de suscripciones, de la función de cancelación disponible en la página web o por correo electrónico a info(@)xtrafuel(.)de.

9.6 La rescisión afecta a los pedidos recurrentes futuros que aún no se hayan formalizado de forma vinculante. Los pedidos individuales que ya se hayan aceptado o enviado seguirán siendo válidos. Quedan intactos los derechos legales de desistimiento, rescisión, garantía y demás derechos imperativos.

9.7 Queda intacto el derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada.

10. Derecho de desistimiento legal y garantía de satisfacción voluntaria

10.1 Los consumidores pueden tener derecho a un derecho de desistimiento legal con arreglo a la legislación aplicable. Las condiciones, los plazos, las excepciones y el modelo de formulario de desistimiento se recogen en la Política de desistimiento y reembolso.

10.2 Más allá de los derechos legales imperativos, no concedemos ningún derecho general de devolución voluntario por un mero cambio de opinión.

10.3 En el caso de los primeros pedidos válidos, podrá aplicarse la garantía de satisfacción XTRA de 100 días, voluntaria e independiente. Esta garantía se aplica exclusivamente en las condiciones descritas en la misma y no limita los derechos legales en caso de mercancía defectuosa o que no se ajuste a lo estipulado en el contrato, ni el derecho legal de desistimiento aplicable.

11. Reserva de propiedad

11.1 La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra.

11.2 Antes de que se produzca la transferencia de la propiedad, el cliente no podrá pignorar la mercancía ni cederla a título de garantía. Los empresarios deberán informarnos de inmediato si un tercero pretende embargar una mercancía sujeta a reserva de propiedad.

12. Derechos en caso de defectos

12.1 Los consumidores gozan de los derechos legales imperativos en caso de que la mercancía presente defectos, esté dañada, se haya entregado incorrectamente o no se ajuste al contrato por cualquier otro motivo. Estos derechos no se ven limitados por las Condiciones Generales de Contratación ni por la garantía de satisfacción voluntaria «XTRA» de 100 días.

12.2 El cliente debe ponerse en contacto con nosotros en la dirección info(@)xtrafuel(.)de e indicarnos el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos, para que podamos tramitar el caso con rapidez. La falta de esta colaboración voluntaria no supone la pérdida de los derechos legales imperativos.

12.3 Para los empresarios que sean comerciantes en el sentido del Código de Comercio, se aplicará la obligación de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del Código de Comercio (HGB).

12.4 Frente a los empresarios, el plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos en productos nuevos es de doce meses a partir de la transferencia del riesgo. Esta reducción no se aplica a las reclamaciones derivadas de dolo, negligencia grave, ocultación dolosa de un defecto, una garantía asumida expresamente, un daño a la vida, lesiones corporales o daños a la salud, responsabilidad civil por productos defectuosos de carácter imperativo, derechos de recurso legales u otras responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

13. Responsabilidad

13.1 Nuestra responsabilidad es ilimitada:

en caso de dolo o negligencia grave;
en caso de lesiones culposas que pongan en peligro la vida, la integridad física o la salud;
de conformidad con las disposiciones imperativas de la legislación sobre responsabilidad por productos defectuosos;
en caso de ocultación dolosa de un defecto;
en el ámbito de una garantía expresamente asumida; y
en todos los demás casos en los que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad.

13.2 En caso de negligencia leve, responderemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento sea imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente pueda confiar razonablemente. En este caso, la responsabilidad se limitará a los daños típicos y previsibles en el momento de la celebración del contrato.

13.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 13.1 y 13.2, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve en la medida en que lo permita la ley.

13.4 Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán, en su caso, a nuestros representantes legales, empleados y auxiliares ejecutivos.

13.5 Quedan intactas las garantías obligatorias del consumidor, los derechos legales y demás derechos que, según la legislación aplicable al cliente, no puedan excluirse ni limitarse. Esto se aplica, en particular, a los derechos obligatorios que puedan ser de aplicación en Australia, Nueva Zelanda o cualquier otro país de destino.

14. Acontecimientos que escapan a nuestro control razonable

14.1 No nos hacemos responsables de los retrasos o impedimentos en el cumplimiento que se deban a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, en particular catástrofes naturales, guerras, disturbios internos, medidas de carácter estatal, restricciones a la importación o exportación, conflictos laborales, perturbaciones en las redes de transporte o el fallo de infraestructuras esenciales, siempre que hayamos adoptado las medidas adecuadas para limitar sus efectos.

14.2 Quedan intactos los derechos imperativos de rescisión del contrato, reembolso u otras vías de recurso legales en caso de retraso o imposibilidad.

15. Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con la política de privacidad disponible en xtrafuel.es. Los datos necesarios para la tramitación del pago y la entrega podrán transmitirse, sobre la base jurídica aplicable en cada caso, a proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios logísticos, transportistas y otros prestadores de servicios o contratistas.

16. Legislación aplicable

16.1 Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

16.2 En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no les prive de la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la ley que sería aplicable de no haberse elegido la ley aplicable. Esto se refiere, en particular, a las disposiciones imperativas del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual, siempre que se cumplan los requisitos legales.

17. Jurisdicción competente

17.1 En el caso de los consumidores, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la jurisdicción competente.

17.2 Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, los tribunales de nuestra sede en Colonia tendrán competencia exclusiva para conocer de todos los litigios derivados de la relación contractual, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario. Nos reservamos el derecho a acudir también a cualquier otro tribunal que tenga competencia legal.

18. Resolución de litigios en materia de consumo

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.

19. Modificaciones e invalidez parcial

19.1 Para cualquier pedido o suscripción de ahorro se aplicarán las condiciones generales de contratación que se facilitaron al formalizar el contrato correspondiente. Las modificaciones posteriores solo se aplicarán a los contratos futuros o cuando se hayan acordado de forma válida para una relación contractual de duración indefinida ya existente.

19.2 Si alguna de las disposiciones resultara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. La disposición nula o inaplicable será sustituida por la norma legal aplicable.

20. Contacto